비엣젯에어 바우처 정책 : 트립닷컴 예약 취소 후기

비엣젯에어는 베트남 국적의 저가 항공사 입니다. 조금은 생소한 분들도 계실텐데요. 저도 이번 일을 겪기 전까지는 그 존재도 몰랐던 항공사 입니다. 이번 글에서는 비엣젯에어(Vietjet Air) 항공권으로 여행을 계획하였다가 취소를 진행하면서 겪게 된 개인적인 후기를 토대로, 이용 시 주의사항에 대하여 말씀드리도록 하겠습니다.

<이 글은 2023년 2월 기준으로 작성되었음을 알려드립니다>

 

 

비엣젯에어 환불 규정

이번 예약은 스카이스캐너 최저가 검색 후 트립닷컴 사이트를 통해 진행하였습니다. 현재 트립닷컴에서 비엣젯에어 예약 진행 시 안내되는 항공권 환불 관련 안내 사항은 다음과 같습니다.

항공권 예약시 안내 사항(출처-트립닷컴)

요약하자면

• 환불 처리는 항공사 규정에 따르며
• 바우처 형태로 제공될 수 있다
• 실제 부과되는 수수료는 항공사 결정 사항이다

그래서 비엣젯에어 사이트에 안내된 환불 관련 규정을 살펴보았습니다.

비엣젯항공 한국어 사이트의 환불 규정 안내

8일 이전 환불 시 티켓별 수수료 70,000원. 그리고 7일 이내 환불 불가??... 국내 어떤 저가 항공사에서도 본적이 없는 규정. 애초부터 이런 부분을 확인하지않고 예약을 진행한게 문제였습니다. 그리고 저희 일행이 항공권 취소를 결정한 순간부터 사건은 발생하였습니다.

사건의 발단

저희 일행은 올해 1월 초 해당 항공권을 예매하였으며 출발일은 2월 18일이었습니다. 하지만 출발 날짜가 다가올 무렵, 불가피하게 일정을 변경 또는 취소해야 하는 상황이 되었고 방법을 알아보기 시작하였습니다.

2/9(출발 9일 전) :
한국 총판으로 전화했으나 받지 않았습니다(확실히 외국 저가항공사에 CS는 기대하면 안 된다는 것을 느꼈습니다). 문의 게시판에 글을 남겼고 몇시간 뒤 답변을 받은 내용은 다음과 같습니다.

일정 변경 또는 취소 문의에 대한 답변

진행과정

바로 트립닷컴 사이트에서 항공권 취소 가이드에 따라서 취소 절차를 진행하였고, 곧 혼란스러운 상황을 맞이하게 되었습니다. 환불 금액이 크레딧 형태로 지급된다는 것이었습니다. 일종의 마일리지? 포인트? 인 셈인데 유효기간이 6개월인지 1년인지 확실하지도 않아서 혼란스러웠습니다. 더 당황스러운건 일행 중에 한 명은 수하물 서비스가 추가된 항공권이었는데, 수수료와 환불금액이 다른 일행들과 다르게 나오기도 했습니다. 항공권에 옵션이 하나 추가되었을 뿐인데 환불 금액이 왜 이런 건지 납득할 수 없었습니다.

같은 날 취소했는데 수수료가 제각각??

결국

비엣젯에어 "환불 진행은 구매처에 문의해라"
그리고
트립닷컴 "취소 및 환불은 항공사 규정에 따른다"

의 상황이었습니다.

결말

일행 중 일부의 항공권은 수수료를 제외한 금액에 대하여 바우처로 환불 처리 되었습니다. 이것도 현재로서는 추정만 할 뿐입니다. 왜냐하면 아직 조회를 해보지 못했기 때문입니다. 비엣젯항공 홈페이지에서 회원 가입하려고 했으나 본인 인증 단계에서 실패했습니다. 애초부터 외국인의 회원 가입 가능 여부에 대해서도 잘 모르겠습니다(공산주의 국가라서 불가능할 수도 있다는 생각도 해봤습니다. 아시는 분 계시면 알려주시면 감사하겠습니다). 환불금액이 없다시피한 다른 한 명은 결국 환불 신청을 포기했습니다. 취소의 실익이 없는 상황이라 굳이 취소의 필요성을 느끼지 못하기도 하였고, 구제받을 방안을 찾을 여유가 없기도 하였습니다. 그렇게 저희의 베트남 여행 계획은 상처만 남긴 채 끝나버리게 되었습니다.

그리고 얼마 후 다음과 같은 안내 사항을 확인할 수 있었습니다.

크레딧쉘 사용과 관련한 안내 (출처 - 비엣젯에어 한국총판 사이트)

 

후기 및 이번 사태의 교훈

이번 일을 겪으면서 느낀 첫 번째 교훈은 최저가라는 것이 최선이 아닐 수도 있다는 것입니다. 과거에도 스카이스캐너를 통해 항공권을 발권한 적은 있었지만.

1. 생소한 외국의 저가 항공사를 예약하고
2. 취소를 진행한 적은 처음이었습니다

여행 계획 수립 시 일정 변경이라는 변수는 반드시 염두에 두고 있어야 한다는 점. 돌발 상황 발생 시 고객 지원이 원활하게 이루어지는지 여부도 중요하다는 점을 알게 되었습니다. 또한 수수료 및 환불에 대한 명확한 규정을 사전에 파악하고, 제대로 적용되고 있는지에 대해서 이용 후기 등을 통해 알아보는 과정이 필요하다고 생각하게 되었습니다. 환불 시에 유효기한이 짧은 크레딧 형태로 지급된다는 부분을 확인했더라면, 애초부터 비엣젯 항공을 이용하는 일은 없었을 것입니다.

이러한 부분들이 부족했기에 돌발 상황이 발생하였을 때 우왕좌왕하게 되었고 비싼 교훈만을 얻고 끝을 맺게 되었습니다 (이 글을 쓰면서 저희와 비슷한 일을 겪은 비엣젯에어 이용자들에 대한 내용의 기사도 찾을 수 있었습니다).

이 글을 봐주신 분들은 부디 신중한 계획을 세우셔서 이러한 일이 발생하지 않기를 바라며 이만 글을 마치도록 하겠습니다. 감사합니다.